【易售后】是新一代企业售后管理云平台,致力于企业售后服务精益化管理,提升客户服务体验,降低售后服务成本。平台实现了客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等全闭环管理。支持现场维修、返厂维修、到店维修、上门巡检、上门保养、产品退换货、远程支持等全业务场景。
【易售后】平台提供的主要功能如下:
1、报修渠道:支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等报修渠道,让客户感受到服务便捷。
2、工单管理:快速受理客户请求、智能化服务派工、服务团队高效协同,快速处理客户请求。
3、备件管理:备件库存管理,备件出入库管理,员工领料退料,网点备件调拨。
4、结算管理:售后服务费用自动结算,大幅提升工作效率,降低人员成本。
5、客户管理:客户档案管理,联系人管理、设备档案管理,客户合同管理,服务计划管理,服务提醒管理
6、知识库管理:帮助企业建立产品知识库,轻松解决售后服务培训难题。
7、外勤管理:实时查看服务人员的当前位置、工作轨迹,彻底解决外勤人员的管理难题。
8、服务商管理:企业可邀请服务商加入服务空间,轻松管理售后服务网络。
9、统计分析:多维度数据挖掘分析,为企业进行绩效考核,提升服务品质提供数据支持。
除了App,还有更多管理功能,可登录【易售后】官网 http://www.eshouhou.cn/
1、清楚了解每个备件的使用情况,轻松掌控备件库存
2、显示丰富的工单详情栏目,其中包括工单属性、处理过程以及回单信息多个栏目
3、实时查看服务人员的当前位置、行程轨迹及工单的完成进度
4、附带多个处理过程单据资料,在处理过程栏目中有查看收货单、查看发货单以及查看质检报告多种资料
5、清晰明了的丰富待处理内容标签,主页面展示了待质检、待客户结算以及待派工多种不同颜色标签
6、提高企业办公效率,节省人力成本
1、这款软件有强大的售后管理功能,如报修渠道、工单管理、备件管理、客户管理、外勤管理等都能在平台上完成,提高企业办公效率,节省人力成本
2、易售后这款软件支持收购书籍,方便快捷,多项功能齐全,支持现报维修等,售后服务非常方便,提升客户的使用体验,降低售后成本,大大提高工作效率,降低用户成本,随时查看库存信息,完成库存管理内容
3、主要包含了客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等多个方面,用户足不出户就能申请售后服务,企业也可以利用平台给用户更好的体验,同时提高自己的工作效率
1.新增”项目管理“模块;
2.新增”资料管理“模块;
3.新增”项目报表“;
4.优化性能;
5.修改已知bug。
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